Назад

Благодарность в книге отзывов


Благодарность в книге отзывов


Работник магазина (предприятия общественного питания), действия которого вызвали жалобу, должен немедленно сообщить об этом администрации магазина (предприятия общественного питания) и представить письменное объяснение по содержанию жалобы. Руководитель предприятия или его заместитель обязаны в двухдневный срок рассмотреть внесенную в Книгу жалоб и предложений запись, внимательно разобраться в существе вопроса, принять необходимые меры к устранению отмеченных недостатков и нарушений в работе предприятия или осуществлению приемлемых предложений.

Для сведения лица, написавшего жалобу, и контролирующих органов должностные лица делают в книге отзывов и предложений на оборотной стороне заявления отметку о принятых мерах и в пятидневный срок в обязательном порядке направляет письменный ответ заявителю, указавшему свой адрес. Копии ответов потребителям должны храниться у Генерального директора в специальном деле до конца текущего года.

Правила работы с отзывами

Администрация портала не удаляет никакие отзывы, кроме тех, которые: содержат информацию, нарушающую запреты, установленные действующим законодательством; имеют явные признаки заказных (реклама); написаны с массового IP организаций, пишущих отзывы, или с одного компьютера, но под разными именами; нарушают нормы приличия и цивилизованного общения: ненормативная лексика, нецензурное обращение, прямые личные оскорбления; не содержат информации, относящейся к работе организации с их клиентами, или не имеют в себе конструктивного ядра (пользователь критикует, но не указывает, что именно его не устроило); опубликованы на сторонних сайтах под другими именами; содержат ссылки на сторонние ресурсы; оставлены об услуге, которая не оказывается (факт этого будет проверен сотрудниками Zoon); оставлены от уволенного

Жалоба в «Книге жалоб и предложений»: правила написания, примеры и рекомендации

В «Книге жалоб и предложений» также можно выразить благодарность организации или отдельным сотрудникам.

Тут следует писать и различные предложения по улучшению работы организации.

«Книга отзывов и предложений» в организации ведется в единственном экземпляре. Заменить документ на новый можно, когда в действующем закончились чистые страницы. Доступ к «Книге жалоб» должен быть предоставлен любому клиенту организации по первому требованию. Потребитель не обязан при этом объяснять, по какой причине требуется жалобная книга.
Он не должен предъявлять сотрудникам компании какие-либо документы.

Кроме того, в обязанность администрации входит предоставить клиенту необходимые условия для заполнения документа: место, где можно удобно устроиться, и письменные принадлежности.

Отзыв, благодарность или жалоба в «Книге жалоб и предложений» — предмет для изучения не только администрации компании. Проверяющие организации, например, инспекция Роспотребнадзора, читают эти записи наравне с сертификатами качества продукции и прочей документацией. В большинстве организаций ведется «Книга отзывов и предложений», сделанная в типографии.

Рекомендуем прочесть:  Метод используемый для изучения закономерностей наследования потомством

«Хорошая» и «Плохая» книги отзывов и предложений

Запрещается требовать от заявителей предъявления каких-либо личных документов или объяснения причин, вызвавших необходимость написания жалобы, предложения, замечания.

Работник магазина (предприятия общественного питания), действия которого вызвали жалобу, должен немедленно сообщить об этом администрации магазина (предприятия общественного питания) и представить письменное объяснение по содержанию жалобы. Для сведения лица, написавшего жалобу, и контролирующих лиц администрация делает в Книге жалоб и предложений на оборотной стороне заявления отметку о принятых мерах и в пятидневный срок в обязательном порядке направляет письменный ответ заявителю, указавшему свой адрес (Приказ Минторга РСФСР от 28.09.1973 N 346

«Об утверждении Инструкции о Книге жалоб и предложений в предприятиях розничной торговли и общественного питания»

(вместе с «Инструкцией о Книге жалоб и предложений в предприятиях розничной торговли и общественного питания», утв.

Примите меры: Что пишут в книгах жалоб

Затем молча отобрала книгу, ручку и унесла их в свой кабинет.

Посмотреть жалобы других посетителей мне не разрешили, хотя они там явно были.

Книги «Скарг і пропозицій» в секс-шопе на Оболони и на Подоле оказались девственно чистыми. Как объяснили продавцы, их клиенты всегда удовлетворены качеством товара или просто стесняются писать жалобы и указывать личные данные. В кафе «Печена Картопля» в Dream Town книга жалоб висит на стене возле кассы в уголке покупателя, взять её и написать отзыв может любой желающий.

Официанты при этом меняются в лице, но молчат.Парень со сломанным носом, администратор кинотеатра «Оскар» и одноимённого бара, сначала не подпускал к книге жалоб, потом запрещал её фотографировать, но после долгих препирательств сдался, позволив изучить документ под его тяжёлым взором.

В книге отзывов – одни благодарности

Нина Александровна работает в торговле девять лет.

Чтобы полистать книгу отзывов в салоне красоты, где работают одни женщины, достаточно было мило побеседовать с хозяйкой заведения.

В детстве она мечтала стать продавцом, но к любимому делу шла долго. Сначала получила профессию агронома, трудилась в сельском хозяйстве, в колхозе имени Суворова. А когда в Шахманове не стало колхоза, её попросили временно поработать в магазине, а оказалось, что постоянно. О том, как велика роль продавца на селе, и говорить не приходится.

Нину Александровну уважают не только за то, что она стоит за прилавком и отлично торгует, а за хорошее отношение к покупателям, за помощь в выборе товара, за её старание. — Нам повезло, что Нина Александровна работает в этом магазине, — говорит жительница села Наталья Кувшинова.

– Женщина она культурная, доброжелательная, грубого слова никогда от неё не слышали. Магазин для сельчан давно уже стал не просто торговой точкой.

Рекомендуем прочесть:  Приказы министерства здравоохранения в акушерстве 408

Продавец старается выполнить любое желание покупателя.

Стройматериалы, бытовая техника, промышленные, хозяйственные товары — только закажи и всё привезут.

Написать благодарность в книгу замечаний и предложений

То есть, если претензия выражена менеджеру кафе, то на эту жалобу может ответить его непосредственный начальник.Также не могут отвечать на записи продавцы, официанты, бармены.

То есть лица, не занимающие руководящих должностей.В случаях с обоснованной жалобой ответ должен обязательно быть официальным.Если в книге появляется благодарность, то ответ на нее также должен быть. Обычно, руководители выражают собственную благодарность клиенту, выписывают премии сотруднику.В случае с благодарностью официально сообщать клиенту об ответе не требуется.

Даже если клиент оставил информацию для связи, его оповещение остается на усмотрение руководства.К необоснованным жалобам относятся те, которые не содержат конкретной информации (например, сотрудник не решил мою проблему).

Или описанные действия не входят в обязанности сотрудника (например, продавец обуви не рассказал об одежде, которая подойдет к сандалиям).Такие записи рассматриваются администрацией как неоднозначные.

Образцы ответов на жалобы клиентов в книге отзывов и предложений

Чаще всего люди делятся отрицательными впечатлениями от посещения заведения: рассказывают о явных нарушениях, сообщают о неподобающем поведении персонала, жалуются на грязь и беспорядок.

Многие вносят предложения по расширению ассортимента, корректировке часов работы, расстановке стеллажей и т.

д. Совсем редко встречаются просто положительные отзывы и слова благодарности в адрес заведения или работников.

При этом нет обязательных требований, предъявляемых к формату жалобы (кроме того, что для нового обращения отводится отдельная страница), но лучше придерживаться некоторых принципов, чтобы запись действительно была не бесцельной:

Как ответить на благодарность в книге жалоб и предложений

В жалобной книге должен быть письменный ответ на все записи без исключения.

к содержанию ↑ Как правильно писать жалобу? Каждая книга жалоб и предложений должна содержать инструкцию по ведению, которая располагается на её первых страницах. Это правило регулируется специальной инструкцией, выпущенной Министерством торговли и промышленности Российской Федерации.
Если указан почтовый адрес, то можно отправить ответ по почте (на усмотрение администрации). Если не предоставить ответ Оставленные без ответа жалобы могут быть рассмотрены Роспотребнадзором.

Если в течение 5 рабочих дней от компании не последовало никакого ответа, то потребитель вправе обратиться с жалобой в компетентные органы. Внимательные руководители всегда дают корректные ответы на претензии клиентов.

Претензии дают понять качество предоставляемых услуг, указывают на «пробелы» в бизнесе. Для руководителя книга жалоб может стать отличным инструментом для анализа своей деятельности.

Но если «Книга жалоб и предложений» образец заполнения не содержит, то претензия пишется с указанием следующей информации: Дата (число, месяц, год) написания жалобы.

+ +